Politique de Livraison
1. Délai de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre confirmation de commande. Vous recevrez une notification par email une fois que votre commande a été expédiée.
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2. Options de Livraison et Délais
Nous offrons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :
Livraison Standard : 5 à 7 jours ouvrables
Livraison Expresse : 2 à 3 jours ouvrables
Livraison Internationale : 10 à 15 jours ouvrables (selon la destination)
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions de livraison.
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3. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et du poids total de votre commande. Les frais exacts seront affichés au moment du paiement.
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4. Suivi de la Livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel grâce au lien fourni.
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5. Problèmes de Livraison
Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande (retard, colis perdu, etc.), veuillez nous contacter immédiatement à admin@frenchera.com ou au 0624393523 dans l'horaire de travail. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.
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6. Livraison Internationale
Nous expédions à l'international vers de nombreux pays. Veuillez noter que les frais de douane, taxes et autres frais éventuels sont à la charge du client et varient selon les lois de chaque pays.
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7. Adresse de Livraison
Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte et complète pour éviter tout retard ou problème de livraison. Si vous devez modifier votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible. Contactez-nous
Pour toute question concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter :
Email : admin@frenchera.com
Téléphone : 06 24 39 35 23
Adresse : 6 rue de l'Aigle d'Or, Saint Germain en Laye 78100, France
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et sans tracas. Merci de votre confiance et de votre achat.
Politique de Retour et d'Échange
Nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
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1. Délai de Retour
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Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
2. Conditions de Retour
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Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article montre des signes d'utilisation ou de dommages.
3. Processus de Retour
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Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à admin@frenchera.com avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions détaillées sur la façon de procéder.
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Préparez votre colis : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et incluez une copie de la facture ou du reçu.
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Expédiez le colis : Utilisez un service de livraison avec suivi pour nous renvoyer l'article. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
4. Remboursements
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Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
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Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre institution financière.
5. Échanges
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Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, contactez-nous à [adresse email] pour organiser l'échange.
6. Articles non remboursables
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Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
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Cartes-cadeaux
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Articles en solde ou en promotion
7. Contact
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Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
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Email : admin@frenchera.com
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Téléphone : 0624393523
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Adresse : 6 rue de l'Aigle d'Or, 78100 Saint Germain en Laye, France
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Nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat agréable et nous nous engageons à résoudre toute situation de manière rapide et équitable. Merci de votre confiance et de votre compréhension
Politique de Service Client
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Assistance : Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour toute question ou réclamation.
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Satisfaction Client : Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.
Politique de Prix
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Prix Affichés : Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.
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Promotions et Offres Spéciales : Les promotions ne sont valables que pendant la période spécifiée et dans la limite des stocks disponibles.